因色差、裂痕两次更换

　　2010年7月底，谢女士花费13700多元从美家商城千禧地板专柜购买了83平方米竹地板。“铺装的时候我就发现10多片地板背面有细微的裂痕，当时就向铺装的工作人员提出质疑。”谢女士说，工作人员称，背面的小裂痕不会影响到正面。但由于部分地板出现了明显的色差，8月3日，经销商为其更换了36片地板。9月底，谢女士来到新房时却发现，30多片地板正面出现了裂痕。谢女士当即联系了销售商，对方称地板要经过一年四个季节，该出的问题都出现了，再统一更换。

　　今年(2011年)春节期间，谢女士发现出现裂痕的地板增加到了80多片。“售后说过了供暖期再给更换。”3月16日，供暖期刚过，谢女士再次细数发现，有裂痕的地板已经增加到120多片，最长的裂痕有近20厘米。谢女士数次电话联系后，千禧售后才同意为她更换了这些问题地板，并同意将更换的地板全部铺装到客厅，这部分地板质保期延长一年。

　　老问题未了新问题又生

　　今年4月28日，千禧售后人员将更换的地板拿到谢女士家后，发现带来的地板与原来安装的地板有严重的色差。更让谢女士没想到的是，铺装人员将有色差的地板分割开拼装，更换完成后客厅地板成了“大花脸”。

　　“我把更换后的客厅拍成照片给经销商看，他们跟我说当时我就不应该让他们安装，却不给我解决问题。”谢女士数次拨打售后电话，对方总推脱不予处理。10月底谢女士再次查看发现，这次更换的地板又有20多片出现了裂痕。

　　总部：满足消费者诉求

　　记者昨日与千禧地板总部取得联系，一位孙姓副总经理告诉记者，此前姜女士反映的问题和此次谢女士的情况他都已经了解，几天前已与天津地区售后服务负责人沟通完，要求他们满足消费者的诉求，“要退就给退，要换就给换。”他还向记者表示，将立即再给天津售后打电话，督促其尽快为消费者解决问题。